الاستبدال والاسترجاع
في NUTRBOX نسعى لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة لضمان رضا عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
* أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والملصقات الأصلية.
* تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
* ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع المذكورة أدناه.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود عيب مصنعي في المنتج.
* وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن أو النقل.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
* المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
* منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها.
* المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
* المنتجات التي انتهت صلاحيتها بعد استلام العميل لها.
* المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الخصومات الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب:
* يتحمل متجر NUTRBOX جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
* يتم تعويض العميل أو إرسال المنتج الصحيح بعد التحقق من الحالة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:
* يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
* قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
* في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج: يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
* في حالة رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب: قد تخصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.
إلغاء الطلبات
* يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
* لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن إلا من خلال طلب استرجاع وفق هذه السياسة.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء NUTRBOX عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الموضح في الموقع